で、企業は何をしてるの？

前の章で買う側の話をしたので、今度は売る側です。企業はいったい何をして、わたしたちを動かしてるのか。

わたしはずっと、マーケティング＝広告を作る仕事だと思ってました。違いました。

マーケティングは、売る前から始まってる。

正確には「誰の、どんな困りごとを引き受けるか」を決めて、商品も値段も売り場も言い方も、買ったあとの気分まで全部そろえる活動のことでした。広告はそのうちの一個でしかない。

だから広告だけ上手くても、使うたびにガッカリする商品はそのうち誰も買わなくなります。逆に、広告が地味でも買いやすくて満足度が高ければ、勝手に売れていく。当たり前なんですけど、広告の話ばっかりしてると忘れます。

企業が触れるレバーは、だいたい4本。

マーケティングミックス、いわゆる4Pです。作る側の言葉なので、買う側から見た4Cと並べたほうが分かりやすい。

サービス業だと7Pになって、People（人）、Process（手順）、Physical Evidence（判断材料になる物）が足されます。店の清潔さも、導入資料も、店員の感じの良さも、提供してる価値のうちってことです。

値段は「高くすれば高級」にはならない。

原価と、競合と、払う気になる金額。この3つから決める。高い値札をつけて売れてないのは、高級なんじゃなくて、ただ売れてないだけです。

アンカー価格やセット販売は、比較を助ける道具ではあります。でも存在しない「通常価格」とか、ずっと終わらない「本日限り」はやめたほうがいい。一回バレたら、その店の値札は二度と信用されません。

「ちょっと値下げしよう」の、ちょっとじゃなさ。

ここ、計算すると顔色が変わります。

買う気があっても、買えなきゃ終わり。

欲しい気持ちはあったんです。でも受け取りが面倒で、サイズ交換のルールが分からなくて、その日は閉じました。それだけ。

身近な例と実務の提案は、本サイトによる説明用の仮説です。人物の発言は架空で、調査回答や利用者の証言ではありません。